Au cours des dernières années, les modes de consommation en Chine ont connu des changements spectaculaires, notamment sous l’influence de la pandémie. Le live streaming est devenu une méthode de marketing très prisée. Avec l’amélioration de la qualité de vie, le live streaming pour les ventes (« live shopping ») devient un moteur encore plus puissant des désirs d’achat des consommateurs. Un nombre croissant de demandes de consommation non essentielles sont satisfaites grâce aux ventes en direct.

En janvier 2023, WeChat a annoncé qu’il se concentrerait sur le développement commercial de son système de vidéo. À mesure que les fonctionnalités de ce système continuent de s’améliorer, le streaming en direct sur WeChat met en évidence le potentiel de vente indéniable pour les marques. Pour les entreprises entrant sur le marché chinois, avec l’expansion des canaux de vente et l’augmentation des revenus, WeChat Live Streaming offre un potentiel et un attrait immenses. Dans cet article, STAiiRS vous guidera pour obtenir des résultats efficaces dans le domaine du live streaming sur WeChat.

( Sources de données : developers.weixin.qq)

Qu’est-ce que le Live Streaming sur WeChat ?

Le live streaming sur WeChat est une extension des fonctionnalités de WeChat, comprenant les chaînes vidéo en live sur « WeChat Channel » et les lives streaming via un mini-program de la marque. Les utilisateurs peuvent interagir en temps réel avec leur public via ces lives, en partageant divers contenus tels que du divertissement, des vidéos éducatives et la promotion de produits. Depuis 2020, le live streaming sur WeChat est devenu une nouvelle méthode de marketing en réseau pour de nombreux commerces et entreprises. Sur cette plateforme, les streamers peuvent présenter des produits, promouvoir des offres et des avantages, interagir activement avec les internautes et convertir le trafic en ventes.

En termes de catégories de consommation sur le live streaming de WeChat, les secteurs de la mode, de l’alimentation et de la beauté occupent les trois premières places. Les consommatrices représentent 80% de la consommation. Cela met en évidence le rôle important que jouent les femmes dans le live shopping sur WeChat, marquant leur fort intérêt et engagement dans des domaines tels que l’habillement, l’alimentation et les cosmétiques. Cela souligne également que les marques dans ces secteurs qui utilisent le live streaming sur WeChat pour promouvoir leurs produits doivent particulièrement tenir compte des préférences et des besoins du public féminin.

Le live streaming des chaînes vidéo et des mini-programmes sont deux méthodes de live streaming différentes au sein de l’écosystème WeChat, basées sur des stratégies et des contextes distincts.

Le live streaming des mini-programmes met davantage l’accent sur le marketing et la promotion pour les entreprises et les marques, tandis que le live streaming sur “WeChat Channels” met davantage en valeur la création de contenu et le divertissement. Par conséquent, le live streaming des mini-programmes sur WeChat est plus adapté aux marques pour présenter et promouvoir des produits, effectuer des ventes en direct, etc. Le contenu des lives se concentre généralement sur les démonstrations de produits, le partage de connaissances et les questions-réponses interactives.

Le live streaming des mini-programmes aide les marques à réaliser des lives interactifs et à optimiser le cycle de vente au sein de leur propre mini-programme WeChat, permettant une meilleure collecte de données utilisateur, une amélioration du contenu et une optimisation des produits. Cette approche convient parfaitement aux marques qui souhaitent effectuer des ventes en direct et convertir efficacement le trafic privé.

Le live streaming sur WeChat est une composante de l’extension de WeChat, éliminant ainsi la nécessité de télécharger des applications supplémentaires. Les utilisateurs peuvent ouvrir directement des lives dans WeChat pour les visionner. Tout comme les autres plateformes majeures, WeChat offre également une interaction en temps réel, le partage de contenu, etc. Cela signifie que la vaste base d’utilisateurs existante de WeChat peut être un grand avantage du live streaming pour les ventes dans vos efforts de marketing digital sur le marché chinois.

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Pourquoi Choisir le Live Streaming sur WeChat ?

En tant que composante importante de l’écosystème WeChat, le live streaming sur WeChat présente de nombreux avantages, servant d’outil efficace pour la stratégie marketing sur le marché chinois. Comparé à d’autres plateformes, un grand nombre d’utilisateurs passent tous les jours un temps considérable sur WeChat. Cette habitude des utilisateurs constitue une base considérable pour la conversion du flux sur les lives streaming.

De plus, les utilisateurs ne sont pas tenus de télécharger des applications supplémentaires et ils peuvent facilement cliquer pour regarder des lives directement dans WeChat, offrant une expérience unique et pratique. Par ailleurs, WeChat a renforcé la promotion de WeChat Channel et des mini-programmes, améliorant continuellement diverses fonctionnalités telles que l’interaction en direct, les tirages au sort, etc., enrichissant ainsi le divertissement et l’interactivité pour les utilisateurs lors des lives streaming.

1. Vaste base d’utilisateurs : Avec plus de 1,3 milliard d’utilisateurs, WeChat est l’une des plus grandes plateformes de médias sociaux en Chine, avec des millions d’utilisateurs se servant quotidiennement de l’application. Cette vaste base d’utilisateurs offre sans aucun doute au live streaming sur WeChat un public large et influent, augmentant ainsi la visibilité et l’influence des vidéos en direct.

2. Fonctionnalité de vente de produits : Le live streaming sur WeChat offre une fonctionnalité pour présenter et vendre des produits. Les animateurs peuvent présenter et afficher directement des produits lors du live, partager des liens ou des codes QR pour guider les spectateurs vers des achats en temps réel, facilitant ainsi les ventes de produits pendant la diffusion.

3. Fonctionnalité sociale : Les viewers peuvent facilement partager le contenu du live streaming lorsqu’ils le regardent via WeChat Moments, les discussions de groupe, etc. Cette expérience conviviale et pratique élimine la nécessité de passer à une autre application, réduisant les obstacles à la participation et élargissant le champ de diffusion du live streaming, augmentant ainsi les taux de conversion.

4. Contenu personnalisé et conversion du trafic privé : La gestion personnalisée du trafic est essentielle dans le marketing digital. Grâce à son solide réseau de relations sociales, le live streaming de WeChat offre aux marques et aux entreprises une plateforme puissante d’analyse de données, permettant une meilleure analyse des intérêts, des préférences et des comportements des utilisateurs, ainsi qu’une analyse précise pour établir des profils d’utilisateurs ciblés.

De plus, le live streaming sur WeChat prend en charge la gestion du trafic privé, permettant aux marques de créer leurs propres communautés de fans, d’entretenir de plus forte relations et d’obtenir des informations sur les préférences et les besoins des fans grâce à des actions telles que le suivi, le “like” et la mise en favori. Cela aidera à optimiser les produits et à améliorer les stratégies marketing.

5. Expérience interactive complète : Le live streaming sur WeChat prend en charge divers éléments interactifs, tels que le texte, la voix, la vidéo, le commentaire en temps réel, le « like » et les cadeaux virtuels, améliorant l’engagement des viewers. Dans le même temps, les marques peuvent interagir avec les spectateurs en temps réel, en utilisant ces multiples formes d’interaction pour transmettre la culture, les histoires et les valeurs de la marque, renforçant ainsi le sentiment d’identification du public avec la marque.

L’Impact Positif du Live Streaming sur WeChat sur le Marketing de Marque

Cdf Hainan Duty Free a collaboré avec des KOL (Key Opinion Leaders) expérimentés de la beauté et la marque de cosmétiques Estée Lauder pour des promotions via les lives streaming sur WeChat. Des influenceurs renommés et des spécialistes de marque se sont réunis dans le live streaming pour transmettre les valeurs fondamentales de la marque et fournir des informations sur la composition des produits. Cette stratégie allie le professionnalisme, le contenu informatif et l’interactivité, capturant l’attention du public et lui permettant découvrir les caractéristiques uniques des produits phares. Par conséquent, cette approche a renforcé l’intention d’achat du public.

-Construire une Image de Marque avec le Live Streaming sur WeChat

Estée Lauder a efficacement transmis ses valeurs de marque au public via le live streaming sur WeChat, réalisant une série de résultats promotionnels exceptionnels. Pendant le live streaming, les viewers ont acquis une compréhension approfondie de la beauté et de la confiance en soi que représente Estée Lauder. Cette résonance émotionnelle a approfondi leur sentiment d’identification envers la marque, suscitant rapidement la faveur des spectateurs et favorisant une forte fidélité à la marque. Cela devrait, à son tour, conduire à des achats répétés à l’avenir.

-Améliorer l’Interaction avec les Fans et l’Engagement des Utilisateurs

L’amélioration des fonctionnalités du live streaming sur WeChat offre différentes façons aux internautes d’interagir avec les autres viewers et avec la marque. Les spectateurs peuvent directement échanger avec les animateurs lors de séances de questions-réponses sur les produits, offrant des éclaircissements immédiats pour leurs interrogations.

Les fonctionnalités « j’aime » et commentaires permettent aux animateurs de connaître les préférences du public pour des produits spécifiques en temps réel, prolongeant le temps pendant lequel le produit reste à l’écran en direct et augmentant les volumes de ventes. Les jeux concours peuvent stimuler la participation du public, ce qui peut conduire au partage positif de bouche-à-oreille et aux recommandations sur les réseaux sociaux. Cela peut rapidement entraîner une croissance exponentielle du nombre de spectateurs, favorisant ainsi la popularité et le trafic naturel.

-Le Live Streaming sur WeChat et la Conversion des Ventes

Le live streaming sur WeChat a des points de contact dans divers aspects de l’écosystème WeChat. En plus des mini-programmes WeChat bien connus et des comptes officiels, même la fonction de recherche de WeChat, « Souyisou », peut guider plus de spectateurs potentiels vers les lives. Lors de l’événement Super Brand Day, Estée Lauder a organisé un live streaming sur WeChat Channels.

En plus du trafic public, leurs utilisateurs en domaine privé ont également réservé à l’avance les lives streaming de la marque. De même, les utilisateurs peuvent facilement trouver des aperçus du live via la recherche WeChat, un simple clic les conduisant directement à participer au live streaming. Les placements publicitaires avant la diffusion peuvent maximiser l’engagement des clients potentiels, guidant rapidement de nouveaux utilisateurs vers le live, contribuant finalement à une croissance rapide du GMV (valeur brute des marchandises).

Cas de Réussite du Live Streaming sur WeChat – Lancôme

L’amélioration et le développement continu des fonctionnalités du live streaming sur WeChat ont entraîné des changements considérables dans les habitudes des utilisateurs avec WeChat. Selon les statistiques, les utilisateurs passent désormais plus de temps sur WeChat Channels que sur WeChat Moments. Les marques accordent de plus en plus d’attention à WeChat Channels en tant que nouveau champ d’opportunité pour le trafic.

Lancôme a réussi à exploiter le trafic public et privé grâce au live streaming sur WeChat pour stimuler la croissance globale des ventes. Les utilisateurs de Lancôme interagissent généralement avec les produits de la marque et effectuent des achats sur les mini-programmes WeChat. Lors de l’événement Super Brand Day, Lancôme a réalisé un live streaming sur WeChat Channels. Ils ont exploité le vaste trafic public de WeChat pour diriger de nouveaux clients vers les diffusions en direct, attirant ainsi davantage de nouveaux clients.

En même temps, les utilisateurs de leur domaine privé (mini-programme), guidés par la publicité de la marque, ont rejoint le live streaming et effectué des achats. En d’autres termes, Lancôme a réuni de nouveaux et d’anciens clients lors de ses lives. À mesure que la taille de l’audience augmentait, ils gagnaient en visibilité et en trafic Internet, convertissant ainsi avec succès le trafic. Avec plus de 280 000 viewers par live, les nouveaux clients représentaient 40% du volume des ventes, marquant une augmentation de 4,5 fois du volume des transactions par rapport aux périodes précédentes.

Comment Réaliser un Live Streaming sur WeChat ?

Avec les propriétés sociales de WeChat et sa vaste base d’utilisateurs, le potentiel du live streaming sur WeChat peut aider les entreprises à atteindre des objectifs marketing tels que la promotion de la marque, le marketing digital et l’augmentation des revenus de vente. La manière d’exécuter le live streaming sur WeChat avec une grande efficacité sera un élément essentiel, et les experts en marketing de STAiiRS sont prêts à vous apporter un soutien solide.

Les étapes suivantes vous présenteront les étapes plus détaillées du marketing par live streaming sur WeChat :

1. Définir les Objectifs Marketing : Définir différents objectifs marketing aidera à élaborer des stratégies et une planification du contenu précis. Grâce au live streaming sur WeChat, la présentation vivante du storytelling de la marque et des caractéristiques des produits au public peut capturer leur intérêt et améliorer ensuite la notoriété et la reconnaissance de la marque.

2. Élaborer une Planification de Diffusion : Préparer une planification des lives streaming bien réfléchi est essentiel. Tout d’abord, déterminez le moment du live, en tenant compte de la présence en ligne de votre public cible. Une décision de timing optimale maximise la portée et l’impact de votre marque et de vos produits. Ensuite, choisissez les produits et les streamers appropriés, en alignant les attributs du produit avec le style et l’image de l’animateur pour assurer la cohérence. Assurez également des effets visuels et une présentation attrayants en organisant un équipement et une mise en scène appropriés. Le plus important est d’établir à l’avance des liens d’achat de produits pour faciliter la navigation, la sélection et la passation de commandes de manière pratique pour le public.

3. Préparer la conception du Contenu : La clé d’une vente en direct réussie réside dans la conception minutieuse d’un contenu de haute qualité. Créer des descriptions adaptées à des thèmes spécifiques, présenter les attributs des produits et leurs utilisations de manière vivante, et fournir des explications claires au public. De plus, cela renforce davantage l’attrait et le désir d’achat du public en offrant des avantages et des réductions exclusives. La création de flux en direct engageants et riches en contenu vous aidera à atteindre vos objectifs marketing souhaités.

4. Promotion Pré-Événement : Avant de commencer le live streaming, participez à la promotion pré-événement à travers différents canaux tels que le compte officiel WeChat, Moments, les discussions de groupe, etc. Ces plateformes peuvent attirer l’attention du public et les réservations, augmentant ainsi l’audience du live.

5. Interaction et Suivi Post-Événement : Interagissez activement avec le public, sollicitez leurs suggestions et commentaires, comprenez leurs besoins et préférences, et maintenez leur intérêt et leur attention envers votre marque. Cultiver la fidélité à la marque parmi les followers stimulera l’intention d’achat et la volonté de recommander.

6. Analyse des Données et Optimisation : Après le live streaming, il est important d’analyser ses données via la plateforme d’analyse des données de WeChat. Comprendre les réactions et les niveaux d’engagement du public et apporter des ajustements et des optimisations pour les lives streaming suivants peut toujours être significatif. Cette préparation garantira la recommandation du live à un groupe de clients plus précis pour le prochain événement.

Live Streaming sur WeChat : Tendance et Défis Futurs

Le live streaming sur WeChat offre des opportunités sans précédent pour la promotion de la marque. À l’avenir, il offrira des formes de contenu diversifiées, couvrant des domaines variés tels que l’éducation et la santé. De plus, il intégrera la réalité virtuelle pour fournir des expériences immersives plus riches. En outre, le contenu personnalisé deviendra une tendance majeure, adaptant les expériences de live en fonction des préférences et des habitudes des spectateurs, répondant à leurs attentes diverses.

Cependant, il est important de prendre en compte les risques et les défis potentiels auxquels les marques pourraient être confrontées lors du live streaming. Tout d’abord, la qualité et la crédibilité du contenu en live doivent être soigneusement surveillées et continuellement améliorées. Une mauvaise qualité de contenu ou des informations trompeuses pourraient nuire à la réputation de la marque et altérer la confiance du public.

Deuxièmement, la concurrence s’intensifie avec l’augmentation des marques qui se lancent dans le live streaming sur WeChat. Cette multitude de choix peut alors créer une surcharge d’information pour les spectateurs et pourrait les conduire à un désintérêt, rendant difficile pour les marques de se démarquer parmi de nombreux lives.

De plus, les marques doivent être très vigilantes dans la gestion des risques techniques pour assurer un live fluide et une expérience de visionnage optimales, ainsi qu’une bonne expérience d’achat pendant le processus de vente.

Par conséquent, pour faire face aux risques et aux défis potentiels, l’équipe professionnelle de marketing de STAiiRS propose les stratégies efficaces suivantes :

1. Planification du Contenu :

Les marques doivent élaborer une stratégie de contenu soigneusement planifiée, en innovant constamment en termes de contenu et de formats du live streaming et garantir la conformité avec les valeurs de la marque. Proposer des informations pertinentes, des interactions divertissantes et une participation des viewers peut répondre aux diverses demandes des spectateurs.

2. Choix de l’animateur :

Choisir des animateurs appropriés est essentiel pour le live streaming. Ils doivent avoir une maîtrise du sujet, une personnalité engageante et de solides compétences en communication. Les marques doivent s’assurer que les streamers choisis sont en phase avec le positionnement de la marque et qu’ils peuvent transmettre efficacement les messages de la marque pour renforcer la confiance du public.

3. Expérience d’Achat :

Pour une excellente expérience d’achat, les marques doivent veiller à ce que le parcours d’achat lors des lives streaming soit simple et intuitif en fournissant des informations claires sur les produits, les prix et les liens. En utilisant des incitations à l’achat telles que des suggestions d’achat et des réductions, vous pouvez stimuler le désir d’achat des spectateurs et augmenter le taux de conversion.

4. Gestion de la Logistique :

Assurer une logistique efficace en collaborant avec des partenaires logistique fiables pour des livraisons rapides et précises. Informer régulièrement les spectateurs sur les statuts de leur commande en leur fournissant des informations de suivi pour renforcer la confiance des clients dans les achats.

5. Support Client :

Fournir un support client en temps réel pour répondre aux questions et préoccupations des spectateurs. Mettre en place des plateformes de service client à travers diverses canaux tels que les chats en ligne et les réseaux sociaux, pour vous assurer que les consommateurs chinois puissent facilement obtenir de l’assistance pendant le processus d’achat.

6. Analyse et Optimisation des Données :

Utiliser des outils d’analyse des données pour suivre les comportements des spectateurs et comprendre leurs préférences et leurs habitudes d’achat. En fonction des informations obtenues, il s’agit d’améliorer en permanence le contenu du live streaming et les expériences d’achat pour augmenter l’efficacité globale.

En combinant les stratégies ci-dessus, les marques peuvent mieux répondre aux défis du live streaming sur WeChat, offrir une excellente expérience d’achat, augmenter l’engagement des utilisateurs, améliorer les taux de conversion et la satisfaction des clients, et ainsi obtenir de meilleurs résultats en termes de promotion de la marque.

N’hésitez pas à nous contacter, l’équipe de STAiiRS vous aidera à planifier et à mettre en œuvre une stratégie complète de live streaming sur WeChat. De la création de contenu à la conception interactive, que ce soit pour interagir avec votre public pendant live en direct ou pour assurer un suivi continu après celle-ci, nous pouvons offrir notre expertise et des solutions. Avec une compréhension parfaite de votre marque et votre public cible, nous élaborerons un plan de live streaming sur mesure pour garantir que vos événements en direct obtiennent des résultats optimaux et se démarquent sur le marché concurrentiel.