Taobao, en tant que plus grande plateforme de commerce électronique en Chine, est depuis longtemps le premier choix des consommateurs chinois. Détenant près de la moitié de la part de marché, Taobao attire plus de 300 millions d’utilisateurs chaque jour, s’établissant indéniablement comme un leader dans le secteur du commerce électronique chinois. 

Malgré sa position dominante, Taobao continue activement de rechercher une croissance incrémentielle sur le marché et a introduit cette année un nouveau service d’expérience d’achat alimenté par l’IA, Taobao Wenwen.

Taobao Wenwen a surpassé les limites des méthodes de recherche traditionnelles, offrant aux utilisateurs des recommandations d’achat plus intuitives et personnalisées. Dans cet article, STAiiRS vous emmènera plus en profondeur dans les fonctionnalités, les cas d’utilisation, et les toutes nouvelles opportunités qu’il offre aux commerçants.

Qu’est-ce que Taobao Wenwen?

Wenwen est l’assistant d’achat basé sur l’IA de Taobao.

Avec l’avancement continu de ChatGPT, stimulant le progrès dans les domaines mondiaux de l’intelligence artificielle et des grands modèles linguistiques, le géant chinois du commerce électronique, Taobao, a activement investi dans la recherche et le développement. Ils ont introduit un nouvel assistant d’achat innovant appelé « Taobao Wenwen ». Actuellement intégrée à l’interface de recherche, cette fonctionnalité IA permet aux utilisateurs d’interagir et de poser des questions tout en naviguant sur Taobao, recevant des réponses personnalisées.

Taobao Wenwen offre des services de recommandation personnalisée basés sur l’historique de recherche et les intérêts des utilisateurs. Lorsque les utilisateurs posent des questions telles que « Recommandez les teintes de rouge à lèvres les plus populaires » ou « Suggérez des rouges à lèvres adaptés à l’automne et à l’hiver », Wenwen génère des recommandations de produits pertinentes, y compris des informations sur la marque et le prix. 

Ces recommandations sont présentées sous forme de réponses textuelles ou vidéo, accompagnées de liens vers les produits correspondants. Cela permet aux utilisateurs de cliquer facilement et d’accéder directement aux pages des produits, leur permettant de passer des commandes à tout moment.

Cas d’utilisation de Taobao Wenwen

Wenwen couvre actuellement six scénarios fonctionnels principaux : aider les utilisateurs à choisir des produits, la planification de voyages, les guides d’achat pour les seniors, les assistants de vie, les amateurs de gastronomie et les écrivains passionnés. 

Taobao Wenwen vise à fournir aux utilisateurs un moyen pratique de résoudre des problèmes fréquents lors du processus de consommation à travers ces scénarios. Cela indique également la tendance de Taobao Tmall à passer d’une plateforme axée sur la transaction à une plateforme axée sur la consommation.

Le développement rapide de l’intelligence artificielle a attiré d’importants acteurs de divers secteurs à investir davantage de ressources dans le développement de leurs propres grands modèles linguistiques. Des exemples incluent Tencent lançant le modèle Hunyuan, le modèle Zhihai AI de Zhihu, et le modèle Kuaiyi de Kuaishou. Cela propulse non seulement l’innovation technologique dans le domaine de l’IA en Chine, mais ouvre également de nombreuses possibilités d’applications dans différents secteurs.

Recommandations d’achat personnalisées – Innovation et mise à niveau dans le E-commerce chinois

Taobao, avec ses 890 millions d’utilisateurs actifs mensuels, est une plateforme de commerce électronique qui exploite des modèles linguistiques de grande envergure et intègre des données de commerce électronique. Cette intégration a considérablement amélioré l’expérience d’achat pour les consommateurs, offrant un processus d’achat plus fluide et plus intuitif. Cela a efficacement augmenté les volumes de transactions et les niveaux de satisfaction après-vente.

Par rapport aux méthodes de recherche traditionnelles, les consommateurs ne se fient plus uniquement à l’entrée de mots-clés simples ou de requêtes de recherche vagues. Avec Taobao Wenwen, les utilisateurs peuvent interagir avec la plateforme à travers des expressions naturelles, articulant des besoins authentiques et divers de manière plus claire et plus complète. Cette approche interactive permet aux utilisateurs d’obtenir des résultats de recherche plus précis et des recommandations personnalisées, améliorant davantage le niveau de personnalisation et d’intelligence dans l’expérience d’achat.

Opportunités pour les commerçants – Exploration de nouvelles dynamiques sur le marché chinois

1. Logique de Recommandation Personnalisée :

L’algorithme d’apprentissage profond de Wenwen donne aux entreprises l’opportunité de correspondre précisément aux besoins des utilisateurs, rendant les recommandations de produits plus personnalisées et proches des consommateurs chinois.

2. Avantages des Grands Modèles Linguistiques :

L’introduction de grands modèles permet aux entreprises de fournir des descriptions plus détaillées des exigences du produit, améliorant la compréhension par l’IA des produits cibles et l’efficacité globale des correspondances. Cela offre aux marques davantage d’opportunités pour présenter leurs produits et attirer un public cible.

3. Optimisation de la Base de Connaissances de la Marque :

Les entreprises peuvent collaborer avec la plateforme pour optimiser leur image de marque et les informations sur Taobao Wenwen, évitant les erreurs dans la représentation de la marque et renforçant la confiance des utilisateurs dans la marque.

4. Participation des Petites et Moyennes Entreprises (PME) dans les Opérations :

Avec le développement, Wenwen prévoit de lancer des produits permettant aux PME de participer activement aux opérations de marque. Cela offre aux PME un canal de communication et de rétroaction, renforçant l’image de marque et la notoriété.

5. Rétention des Utilisateurs et Promotion de la Marque :

En établissant un meilleur système de connaissances sur Wenwen, les commerçants peuvent fournir aux utilisateurs des informations plus dé

taillées sur les produits et les raisons des recommandations, augmentant la rétention des utilisateurs. Cela offre également une opportunité aux entreprises d’améliorer les taux de conversion de la marque sur Taobao.

Taobao Wenwen n’est pas seulement un assistant d’achat pour les utilisateurs, mais aussi un terrain d’opportunités pour les entreprises souhaitant pénétrer le marché chinois. Les entreprises peuvent saisir ces opportunités en participant activement aux opérations de Wenwen, en comprenant le comportement d’achat des consommateurs chinois et en créant une image de marque plus personnalisée et intelligente.

Conclusion

En résumé, Taobao, en tant que phare de l’industrie du commerce électronique chinois, l’introduction de Taobao Wenwen attirera davantage de marques pour s’installer, représentant une opportunité que les entreprises ne peuvent ignorer.

Dans le futur, les entreprises internationales peuvent saisir les nouvelles opportunités sur le marché du commerce électronique chinois grâce à Taobao Wenwen, participer activement à ses opérations, établir une notoriété de marque, attirer davantage d’utilisateurs et réaliser une croissance rapide des affaires.