Le dernier rapport de QuestMobile consacré aux utilisateurs des marchés de rang inférieur en Chine offre une nouvelle perspective pour comprendre le Social Listening en Chine.
Applications d’IA, séries courtes, e-commerce de contenu, distribution alimentaire fraîche et véhicules à énergies nouvelles affichent tous une croissance soutenue. Ces secteurs sont très différents. Pourtant, ils suivent une même dynamique. Les villes de rang inférieur ne sont plus seulement un réservoir de croissance pour une industrie en particulier. Elles deviennent un marché où se développent simultanément de multiples usages et habitudes de consommation.
Cette dynamique ne signifie pas que tous les consommateurs recherchent les mêmes produits. Au contraire, elle révèle une diversification progressive des comportements d’achat et des attentes. À mesure que les usages évoluent, les logiques de concurrence évoluent elles aussi.
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Des besoins de consommation de plus en plus diversifiés
Les marchés de rang inférieur ne se distinguent plus uniquement par leur potentiel de croissance. Ils se caractérisent désormais par une multiplication des situations de consommation.
Qu’il s’agisse des applications d’intelligence artificielle, de la consommation de contenus, du commerce de proximité ou de la mobilité électrique, ces secteurs répondent chacun à des usages différents. Les consommateurs choisissent de plus en plus un produit ou un service en fonction d’un contexte précis, plutôt qu’en suivant un seul critère d’achat.
Le prix reste naturellement un facteur important, mais il n’explique plus à lui seul les décisions d’achat. La rapidité de livraison, la qualité des produits, l’expérience utilisateur et la confiance accordée à une marque influencent également les choix des consommateurs. Une même personne peut rechercher un excellent rapport qualité-prix pour certains achats tout en acceptant de payer davantage lorsqu’elle perçoit une réelle valeur ajoutée.
Cette évolution montre qu’il devient de plus en plus difficile de résumer les marchés de rang inférieur à un profil unique. Les attentes se diversifient. Les habitudes de consommation évoluent elles aussi. Face à cette diversité, les marques doivent adapter leur compréhension du marché.
Les nouveaux enjeux du e-commerce en Chine
L’évolution des attentes des consommateurs pousse également les plateformes à revoir leurs priorités.
La concurrence ne consiste plus uniquement à attirer le plus grand nombre d’utilisateurs. Chaque plateforme cherche désormais à intervenir à un moment précis du parcours d’achat : attirer l’attention grâce au contenu, raccourcir le passage de la découverte à l’achat ou encore améliorer l’expérience grâce à des services de proximité et à une livraison plus rapide.
Les exemples présentés dans le rapport de QuestMobile illustrent bien cette évolution. Hongguo (plateforme chinoise de séries courtes gratuites) continue d’élargir sa base d’utilisateurs grâce à un format gratuit et adapté à une consommation rapide. Douyin Mall (la plateforme e-commerce intégrée à Douyin) attire progressivement de nouveaux acheteurs issus des plateformes de e-commerce traditionnelles, illustrant l’évolution du e-commerce vers un modèle davantage porté par les contenus. De leur côté, Hema (chaîne chinoise de supermarchés spécialisés dans les produits frais) et Xiaoxiang Supermarket (service chinois de livraison de courses à domicile) renforcent leur position en misant sur la livraison rapide et les achats du quotidien.
Malgré leurs différences, ces plateformes influencent toutes le parcours d’achat des consommateurs. Chacune intervient à une étape différente, de la découverte du produit jusqu’à l’achat. Les plateformes ne servent plus uniquement à vendre. Elles participent désormais à la découverte des produits, à la construction de l’image des marques et aux décisions d’achat.
Les nouveaux enjeux du e-commerce en Chine
Derrière ces transformations, ce sont avant tout les comportements des consommateurs qui évoluent.
Les marchés de rang inférieur ne constituent pas un ensemble homogène. Les préférences varient selon l’âge, les villes et les situations de consommation. Un même produit peut attirer des publics différents selon la plateforme sur laquelle il est présenté. Les données de marché restent utiles, mais elles ne suffisent plus à expliquer l’ensemble des comportements d’achat.
C’est précisément là que le Social Listening en Chine prend toute son importance. Les conversations des consommateurs et les contenus qu’ils consultent révèlent l’évolution des attentes. Ils permettent également d’identifier les nouvelles tendances de consommation.
En parallèle, l’évolution du e-commerce multiplie les points de contact entre les marques et leurs clients. Les plateformes de contenu, le commerce en direct et les services de distribution locale répondent chacun à des usages différents. Comprendre le rôle de chaque plateforme devient aussi important que le choix de la plateforme elle-même.
Conclusion
Le rapport de QuestMobile montre que les marchés de rang inférieur continuent de transformer de nombreux secteurs en Chine.
Au-delà de la croissance des utilisateurs, ce sont surtout les nouvelles habitudes de consommation qui méritent l’attention. À mesure que les attentes évoluent, les plateformes adaptent leurs stratégies et les marques doivent affiner leur compréhension du marché.
Le Social Listening en Chine et l’évolution du e-commerce chinois offrent des clés précieuses pour analyser les comportements des consommateurs et construire des stratégies de développement plus durables.
Chez STAiiRS, nous aidons les marques internationales à mieux comprendre les consommateurs chinois et les évolutions du marché.
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